E-Commerce 2025: Menangani Ancaman Siber, AI, dan Personalisasi

gaptekin.id - E-commerce pada tahun 2025 akan menghadapi tantangan yang signifikan, dari gangguan rantai pasokan yang berkelanjutan dan serangan cyber yang semakin canggih untuk mengintensifkan persaingan untuk kepercayaan pelanggan dan loyalitas. Pada saat yang sama, bisnis harus memperbaiki strategi mereka untuk menjangkau pasar yang kurang matang dengan preferensi konsumen yang berbeda dan keterbatasan infrastruktur.

Teknologi akan terus membentuk kembali industri, dengan AI dan otomatisasi memimpin biaya. AI akan memberi daya pada personalisasi, harga dinamis, chatbots, dan analitik prediktif, sementara otomatisasi akan mengoptimalkan manajemen gudang, pelacakan inventaris, dan layanan pelanggan.

Perdagangan sosial dan belanja langsung akan mendapatkan momentum, dengan kemitraan influencer dan konten yang dibuat pengguna memainkan peran penting dalam mendorong penjualan. Integrasi yang mulus antara saluran online dan offline, layanan klik-dan-koleksi, ruang pemasangan virtual, dan pengalaman belanja AR/VR-akan lebih lanjut mendefinisikan kembali bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek.

Sementara itu, model berbasis langganan akan berkembang lintas kategori, dari hal-hal penting sehari-hari hingga barang mewah.

Agar tetap kompetitif, merek harus memprioritaskan inovasi dan strategi yang berpusat pada pelanggan. Opsi pembayaran yang aman dan terdesentralisasi dan model ekonomi melingkar yang menekankan penggunaan kembali, daur ulang, dan dijual kembali akan menjadi penting untuk keberhasilan jangka panjang.

Menurut Colin Bodell, CTO di perusahaan konten dan solusi perdagangan sosial yang dibuat pengguna BazaarvoiceAI dan Machine Learning (ML) akan mendorong dampak transformatif pada e-commerce. Mereka merevolusi bagaimana merek terlibat dengan konsumen.

“Dari rekomendasi yang dipersonalisasi hingga layanan pelanggan otomatis, teknologi ini menawarkan wawasan dan pengalaman pada skala yang sebelumnya tidak mungkin. Penawaran yang dipersonalisasi mendorong 45% pembeli untuk menyelesaikan pembelian secara online, ”katanya kepada E-Commerce Times.

Personalisasi bertenaga AI mendorong pertumbuhan e-commerce

Bodell meramalkan bahwa pada tahun 2025, merek-merek yang memanfaatkan AI untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan mempertahankan rantai pasokan yang responsif dan fleksibel akan memiliki keunggulan yang signifikan dalam membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Faktor -faktor ini akan sangat penting dalam mengamankan loyalitas pelanggan.

Kemampuan AI perusahaannya memungkinkan merek untuk mengidentifikasi preferensi konsumen dan tren perilaku dengan akurasi yang lebih besar. Dengan menganalisis jutaan ulasan dan interaksi, AI mengungkapkan apa yang dikatakan konsumen dan mengungkap alasan di balik sentimen mereka, menawarkan pemasar jendela yang berharga ke dalam harapan konsumen.

Michelle Wood, SVP Pengembangan Bisnis Pedagang di Platform Monetisasi Sistem Wildfirememprediksi pembeli online akan mengalami perjalanan belanja yang disesuaikan secara unik. Walmart's Wallaby dan Google-driven Google Shopping menetapkan standar baru untuk kustomisasi, membuat penelitian dan pembelian lebih intuitif.

"Tren ini menggarisbawahi pentingnya alat yang digerakkan AI dalam membuat pengalaman belanja individual," katanya kepada E-Commerce Times.

AI untuk kepatuhan pajak dalam eceran omnichannel

Pete Olanday, Direktur Konsultasi Ritel di Perusahaan Kepatuhan Pajak Puncakmenggarisbawahi peningkatan tantangan yang dihadapi pengecer dalam mengelola kewajiban pajak di berbagai saluran penjualan.

“Belanja Omnichannel akan memperkuat kompleksitas kepatuhan pajak, dengan peraturan terus berkembang di seluruh yurisdiksi. Teknologi AI dan ML tingkat lanjut akan memungkinkan perhitungan pajak waktu nyata, mengurangi kesalahan dan membangun kepercayaan pelanggan, ”katanya kepada E-Commerce Times.

Ketika pengecer menavigasi peraturan yang bergeser ini, analitik prediktif akan memainkan peran penting dalam membantu pengecer tetap di depan tantangan kepatuhan, terutama selama periode lalu lintas tinggi. Dengan mengidentifikasi potensi risiko sebelum muncul, bisnis dapat merampingkan operasi dan menjaga kepuasan pelanggan.

Pembayaran Personalisasi dan Keamanan Vital untuk Pemasar

Cindy Turner, Chief Product Officer di Worldpaymemperingatkan bahwa mengabaikan personalisasi pembayaran dapat menyebabkan kehilangan penjualan. Untuk mengurangi pengabaian transaksi, pengecer harus mengadopsi strategi pembayaran yang terlokalisasi dan terpadu yang selaras dengan preferensi pelanggan.

“Pedagang yang gagal menawarkan metode pembayaran yang dipersonalisasi dan lokal berisiko kehilangan hingga 37% calon pelanggan. Memanfaatkan data pembayaran memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi poin gesekan dan membuat perubahan bertahap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, ”katanya kepada E-Commerce Times.

Turner juga menekankan perlunya langkah -langkah keamanan yang seimbang yang melindungi transaksi tanpa mengganggu pengalaman pengguna.

“Teknik penipu lebih canggih dari sebelumnya. Bisnis harus menyeimbangkan langkah -langkah keamanan yang kuat dengan mempertahankan pengalaman pelanggan yang mulus. Strategi seperti otentikasi dua faktor dan verifikasi biometrik dapat memberikan kepastian sambil meminimalkan gesekan, ”jelasnya.

Dengan mengintegrasikan isyarat keamanan visual dan pemberitahuan pelanggan, bisnis dapat membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan tanpa menambahkan rintangan yang tidak perlu ke proses checkout.

Menyerang keseimbangan yang tepat dalam pencegahan penipuan

Turner mencatat bahwa bisnis telah merespons dengan cepat untuk meningkatnya penipuan dengan memperkuat keamanan pembayaran. Namun, dia memperingatkan bahwa tindakan yang terlalu kaku dapat menjadi bumerang jika mereka memblokir transaksi yang sah.

"Membangun dinding terlalu tinggi dapat memiliki efek knock-on negatif karena transaksi yang sah dapat ditolak, sehingga pedagang harus mencapai keseimbangan keamanan yang tepat," katanya.

Untuk mencapai hal ini, bisnis dapat memanfaatkan mitra ekosistem untuk menerapkan strategi keamanan holistik yang meningkatkan perlindungan tanpa mengganggu pengalaman pelanggan. Penyesuaian kecil seperti memberi tahu pelanggan tentang transaksi yang berhasil atau menampilkan simbol kunci untuk mengkonfirmasi keamanan dapat sangat membantu dalam memperkuat kepercayaan.

“Apa yang membuat perjalanan pembayaran tepercaya bervariasi antara pasar, jadi penting untuk mempertimbangkan langkah -langkah apa yang membuat konsumen merasa seperti transaksi yang aman sedang difasilitasi. Pada dasarnya, membangun pertahanan yang kuat terhadap penipu dan mengelola risiko lebih efektif, tanpa menambahkan gesekan ke dalam pengalaman pelanggan, akan sangat penting dalam 12 bulan ke depan dan seterusnya, ”kata Turner.

Opsi pembayaran yang berkembang menuntut adaptasi bisnis

Uang tunai tetap menjadi metode pembayaran kritis untuk miliaran, terutama selama masa ketidakpastian ekonomi. Namun, penggunaannya terus menurun, kata Michelle Young, SVP dan GM dari solusi pedagang untuk lembaga keuangan di Worldpay.

Menurut penelitian WorldPay, transaksi tunai diproyeksikan menurun pada -6% CAGR hingga 2027, akhirnya hanya menyumbang hanya 11% dari pengeluaran POS global. Sementara itu, metode pembayaran tanpa uang tunai terus mendapatkan traksi di AS

Adopsi dompet digital di dalam toko telah melonjak dari 19% pada tahun 2019 menjadi 28% pada tahun 2024. Bahkan demografi uang tunai secara tradisional semakin beralih ke tanpa kontak dan pembayaran kartu untuk pembelian sehari-hari.

“Lebih dari sebelumnya, ketika pasar pembayaran berkembang, bisnis harus menyeimbangkan perubahan ini dengan ekuitas dan pilihan. Menawarkan opsi pembayaran yang beragam sangat penting untuk memastikan bahwa semua kebutuhan konsumen terpenuhi sambil mendukung peningkatan metode tanpa uang tunai yang berkelanjutan, ”kata Young kepada E-Commerce Times.

Karena transisi ini berakselerasi, bisnis harus tetap kompetitif sambil memastikan mereka tidak mengabaikan metode pembayaran tradisional yang, sementara menurun, masih memainkan peran penting bagi banyak konsumen, tambahnya.

Risiko dan hadiah untuk pedagang

Randy Modos, Co-Founder dan Presiden Perusahaan Pemrosesan Pembayaran PayJunctionmemperingatkan bahwa kenaikan biaya pemrosesan kartu kredit akan mendorong adopsi yang lebih besar dari pengawasan karena bisnis berupaya mengimbangi biaya. Dalam lingkungan yang dibiayai tinggi, pengawasan akan menjadi strategi utama untuk melindungi margin sambil tetap menawarkan fleksibilitas pelanggan dalam opsi pembayaran.

“Namun, pada tahun 2025, bisnis akan menghadapi privasi data dan peraturan keamanan yang lebih ketat. Bisnis harus berhati-hati dalam mengembangkan standar hukum, yang dapat berbeda dari satu negara ke negara lain ketika menerapkan biaya tambahan, ”katanya kepada E-Commerce Times.

Di luar pengawasan, bisnis berbasis langganan akan membutuhkan solusi penagihan berulang yang efisien untuk merampingkan pembayaran sambil mengelola biaya pemrosesan. Banyak yang akan mencari sistem yang memungkinkan biaya tambahan pada transaksi kartu kredit, membantu mengurangi kenaikan biaya, kata Modo.

Sementara itu, AI dan otomatisasi - yang sudah banyak digunakan untuk deteksi dan personalisasi penipuan - akan melihat peran yang diperluas dalam analisis transaksi, sistem pembayaran prediktif, dan otomatisasi alur kerja.

"AI mungkin memungkinkan bisnis untuk mengantisipasi masalah pembayaran atau mengoptimalkan waktu transaksi, yang mengarah ke manajemen dan biaya pembayaran yang lebih proaktif," prediksi.